山東聯(lián)通啟動“三承諾”

發(fā)布會現(xiàn)場

用戶體驗“聯(lián)通速度”

山東聯(lián)通市場營銷部總經理林軍解答相關問題

　　大眾網菏澤5月17日訊（見習記者 桑希鵬）5月17日是一年一度的世界電信和信息社會日，山東聯(lián)通在濟南隆重舉行寬帶“三承諾”發(fā)布會，鄭重向社會各界發(fā)布了聯(lián)通寬帶“免費無條件提速、速率貨真價實、480限時服務”三項承諾，進一步落實國務院提速降費要求，以實際行動推進“寬帶山東”戰(zhàn)略的實施。

　　山東省通信管理局林樂虎局長、山東省工商局分管消費者協(xié)會的孫樹森副巡視員、山東聯(lián)通總經理趙玉軍等領導出席發(fā)布會，共同見證了山東聯(lián)通寬帶“三承諾”的發(fā)布。

　　山東聯(lián)通副總經理孫景華在會上公開發(fā)布了寬帶“三承諾”的具體內容。

　　承諾一：聯(lián)通寬帶，無條件免費提速至最低20M直至100M。

　　“無條件”是指不設資費門檻、不限入網時間和產品套餐、沒有任何產品捆綁；“免費”是指不收取任何提速費用，產品資費不變；“最低20M”是指寬帶單產品用戶最低提速到20M，融合產品寬帶用戶最低提速到30M。

　　承諾二：聯(lián)通寬帶，速率貨真價實。

　　用戶可隨時自主測速，實測網速不低于承諾速率，如網速不達標無條件受理整改，確屬聯(lián)通網絡原因的，保證在30日內整改達標。

　　承諾三：聯(lián)通寬帶，480限時服務。

　　聯(lián)通寬帶、固話、寬帶+IPTV業(yè)務，在全省城區(qū)及縣城障礙4小時修復、8小時裝移機、業(yè)務0受理盲區(qū)；全省農村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下）區(qū)域障礙8小時修復、8小時裝移機。超時將給予話費補償。

　　據(jù)了解，自5月17日至8月17日的三個月內，山東聯(lián)通將對全省家庭寬帶老用戶以“網頁推送通知，用戶自主提速”的方式分批免費提速，用戶也可以通過聯(lián)通網上營業(yè)廳、山東聯(lián)通官方微信、手機營業(yè)廳、短信等多個途徑自助實現(xiàn)一鍵提速，操作簡單，足不出戶即可辦理。

　　為確保此次提速貨真價實，山東聯(lián)通還推出了寬帶測速平臺http://cesu.sdinfo.net。期間，聯(lián)通家庭寬帶用戶可通過該平臺進行自測速。對速率不達標的，由裝維人員上門進行網速診斷，排除用戶端原因后，山東聯(lián)通承諾在30日內完成優(yōu)化整改，保證速率達到承諾速率。

　　對480限時服務，山東聯(lián)通還明確了超時補償標準，排除不可抗力，超時即補償5元話費，每天補償1次，30元封頂。對裝移機資源暫時不到位的區(qū)域，山東聯(lián)通提供4G上網卡或無線座機暫時替代，60日后資源仍不到位的每戶補償50元。

　　據(jù)了解，目前在山東，聯(lián)通是獨家做出上述承諾的通信運營商。如此大的規(guī)模和力度，既反映了山東聯(lián)通主動踐行國有企業(yè)責任的誠意、向客戶提供優(yōu)質服務的決心，也彰顯了其過硬的基礎網絡實力。

　　近年來，國家高度重視寬帶互聯(lián)網建設和應用，先后推出了“寬帶中國”、“互聯(lián)網+”行動計劃、“提速降費”等重大戰(zhàn)略部署，為寬帶互聯(lián)網產業(yè)的快速發(fā)展提供了強勁動力。作為國家一級寬帶運營商，山東聯(lián)通擁有全省70%以上的互聯(lián)網基礎資源和IDC網絡出口帶寬。為落實國務院 “提速降費”工作部署，山東聯(lián)通投入58億元推進網絡光纖化改造，率先建成了“全光網絡省”，全省所有城區(qū)和行政村實現(xiàn)全光纖網絡覆蓋。此次公開發(fā)布寬帶“三承諾”，用戶速率免費提速至最低20M直至100M、寬帶測速貨真價實、聯(lián)通寬帶480限時服務，超時限服務予以補償、測速不達標限期整改。免費提速用戶達到1100萬，戶均寬帶速率提升160%、單位帶寬平均資費下降61%。

　　山東聯(lián)通承諾：將堅持誠信經營理念，加快保障能力建設，深化寬帶升級提速，推廣寬帶互聯(lián)網應用，豐富客戶服務手段，主動為廣大用戶提供服務更好、產品更優(yōu)、體驗更佳的高品質寬帶體驗。在服務過程中，將主動接受公開監(jiān)督，嚴格遵循承諾內容，努力做到言必行、行必果。誠摯邀請社會各界和廣大用戶，體驗聯(lián)通寬帶產品，監(jiān)督“三承諾”服務。

　　行業(yè)領先的基礎網絡優(yōu)勢，成為提供“品質寬帶”的先決條件

　　本次山東聯(lián)通寬帶“三承諾”的推出，對寬帶基礎網絡提出了很高的要求。經過近兩年的升級改造，山東聯(lián)通的骨干網、城域網和光纖接入網等，均具備了行業(yè)領先優(yōu)勢。

　　2015年9月，山東聯(lián)通建成了全國聯(lián)通第一個“全光網絡省”，寬帶網絡端口數(shù)超過2000萬，全省自然村光纖到達率99.99%，寬帶通達率100%，所有家庭均具備100M寬帶端口接入能力，最高可提供千兆接入，提前達到“寬帶中國”戰(zhàn)略規(guī)劃的網絡目標。自2015年開始，在骨干網和本地網層面引入并大規(guī)模部署了100G光傳送網技術，整個基礎傳輸帶寬提升了10倍，為大帶寬、遠距離的數(shù)據(jù)傳輸提供了更高能力的基礎承載。建成濟南、青島四個五星級IDC數(shù)據(jù)中心的一級節(jié)點和其他15個地市的IDC二級節(jié)點，全省超過20萬臺服務器同時運行，IDC出口帶寬達到11000G。依托豐富的IDC資源和行業(yè)領先的基礎承載網，構建了電子政務、移動辦公、物聯(lián)網等成熟的云服務平臺。阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網標桿企業(yè)均在山東聯(lián)通設立核心數(shù)據(jù)基地，聯(lián)通用戶訪問互聯(lián)網主流業(yè)務，時延更短，速度更快。

　　專業(yè)完善的服務保障體系，成為提供“放心寬帶”的根本保障

　　山東聯(lián)通擁有遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)服務網點和專業(yè)化運維服務隊伍，以及7×24小時寬帶專家熱線、寬帶專家網站、客戶服務微信等立體化服務受理體系，可提供完善、高效、快捷的服務受理和裝移修上門服務。

　　在此基礎上，山東聯(lián)通自我加壓，提出480限時服務，大大提升了寬帶業(yè)務的障礙修復、無條件裝機、速率達標等服務標準。為保證承諾實現(xiàn)，山東聯(lián)通對IT支撐系統(tǒng)進行了高效整合與升級改造，對內部流程進行持續(xù)完善與優(yōu)化，對人員進行了專業(yè)培訓和配置，大大提升了寬帶服務效率，強力打造端到端的客戶服務體驗。

　　豐富多彩的互聯(lián)網應用產品，成為提供“滿意寬帶”的主導優(yōu)勢

　　有了好的網絡、好的服務，還必須有好的應用。山東聯(lián)通光纖寬帶網絡的全面覆蓋，為家庭生活與互聯(lián)網的交互體驗提供了更多可能。作為“三網融合”戰(zhàn)略實施的積極踐行者，山東聯(lián)通加快手機、寬帶和電視三屏融合，率先推出的4K沃家電視IPTV產品，滿足了用戶高品質的視聽需求。截至目前，山東聯(lián)通IPTV直播頻道已達140路，另有地方頻道27路；高清大片、熱播電視劇等點播節(jié)目超過5萬小時（每月更新2000小時），其中高清內容占比超過20%；還有生活信息、在線教育、品質音樂、游戲娛樂等4K應用，充分滿足了用戶的個性化需求。

　　山東聯(lián)通還推出“智慧沃家”綜合信息服務解決方案，為千萬家庭打造智能化的幸福生活。其中，“沃家總管”智能家居應用，可通過智能設備的遠程控制與信息傳遞，實現(xiàn)家庭環(huán)境、家庭安全、成員健康、家電控制、車聯(lián)網、可穿戴設備、成員位置等信息的實時監(jiān)測和控制，滿足了用戶的智能居家需求，提升了居民的生活品質。此外，山東聯(lián)通光網建設還為農村百姓的致富夢插上了騰飛的翅膀，廣大農村用戶借助聯(lián)通寬帶發(fā)展電子商務，網店數(shù)量不斷增多、規(guī)模不斷擴大、交易額不斷提升，在全省各地建成眾多“淘寶之鄉(xiāng)”、“淘寶村”，吸引了大批外出務工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

　　與此同時，山東聯(lián)通持續(xù)提升移動互聯(lián)網接入能力，4G網絡已覆蓋城區(qū)、縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通干線、數(shù)據(jù)熱點區(qū)域及大部分行政村，在核心城區(qū)和數(shù)據(jù)熱點區(qū)域的覆蓋率和網絡速度方面顯示出較大優(yōu)勢，用戶最高峰值速率可達到300Mbps。與電信公司合作推動的4G六�！叭�網通”終端成為國家標準。

　　2016年5月17日，山東聯(lián)通鄭重做出寬帶“三承諾”，全力打造“品質寬帶、放心寬帶、滿意寬帶”，只是其全面升級服務的起點。今后，山東聯(lián)通將持續(xù)不斷地推出新產品、新業(yè)務、新應用和新服務，在“互聯(lián)網+”時代為廣大用戶帶來更為精彩的信息互聯(lián)生活。