菏澤市食品藥品監(jiān)督管理局局長郝丕進(jìn)在新聞發(fā)布會(huì)上介紹12331投訴舉報(bào)中心運(yùn)行情況

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場

　　大眾網(wǎng)菏澤11月4日訊（記者 田興）今天下午，菏澤市食品藥品監(jiān)督管理局新聞發(fā)布會(huì)在圖書館召開。市食品藥品監(jiān)督管理局局長郝丕進(jìn)、市食品藥品稽查支隊(duì)支隊(duì)長段月德介紹了12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線成立以來的工作情況，并公布今年以來全市查處食品藥品類案件4711件。市政府新聞辦主任馬德主持了本次發(fā)布會(huì)。 

　　12331投訴舉報(bào)熱線成立三年 接到投訴舉報(bào) 4554 件 

　　大眾網(wǎng)記者從新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場了解到，12331始建于2012年8月，目前主要負(fù)責(zé)受理食品安全,以及藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用方面違法行為的投訴舉報(bào)工作。2014年經(jīng)過升級(jí)改造，設(shè)置了座席4個(gè)，投訴舉報(bào)專線電話2部，專用值守手機(jī)1部。承擔(dān)來電、來訪、來函、網(wǎng)絡(luò)等渠道的投訴舉報(bào)處置。各縣區(qū)局建立了投訴舉報(bào)中心，并開通了12331專線電話。目前，全市已設(shè)立遠(yuǎn)端座席10座，配備專職人員29人。 

　　成立以來，12331投訴舉報(bào)中心接到投訴舉報(bào) 4554 件，咨詢 2129 件，符合受理?xiàng)l件依法處置 2425 件，回復(fù)率100%。其中食品類投訴舉報(bào)占75%，藥品類占21%，保健食品2.1%，醫(yī)療器械、化妝品類占1.9%。 

　　12331就在您身邊 食品藥品投訴有六大渠道 

　　市食品藥品投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人張宇說：“運(yùn)行中，我們最大限度地方便群眾訴求，不斷拓寬投訴舉報(bào)渠道。截至目前，已開通六個(gè)投訴舉報(bào)方式�！� 

　　大眾網(wǎng)記者了解到，這六個(gè)渠道第一是12331專項(xiàng)電話，可以直接撥打。二是群眾來訪接待室，地址位于菏澤市中華西路2777號(hào)菏澤市食品藥品監(jiān)督管理局辦公一樓。三是信函郵寄舉報(bào)。四是登陸菏澤市食品藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站。五是電子郵件hzfda12331@126.com。六是微信平臺(tái)，搜索“菏澤食品藥品安全”，掃描二維碼進(jìn)行關(guān)注。 

　　全市查處案件4711件 移交公安部門案件14起 

　　根據(jù)群眾反映的問題，相繼開展了注水牛羊肉專項(xiàng)治理等多項(xiàng)重點(diǎn)稽查活動(dòng)。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員24966人次，檢查單位7729個(gè)。其中，注水牛羊肉專項(xiàng)治理活動(dòng)自2014年3月份啟動(dòng)，通過宣傳發(fā)動(dòng)、協(xié)會(huì)倡導(dǎo)、消費(fèi)引導(dǎo)和實(shí)施快檢監(jiān)督，全市109家牛羊肉經(jīng)營戶獲得“無注水牛羊肉承諾戶”標(biāo)牌，市場上的牛羊肉水份含量普遍比國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)低5-8個(gè)百分點(diǎn)，打破了牛羊肉市場多年來的行業(yè)“潛規(guī)則”，入選全市最佳民生實(shí)事。 

　　“2015年以來，全市查處案件4711件，移交公安部門案件14起，刑事拘留4人，批捕1人，在保護(hù)食品藥品安全工作中發(fā)揮了重要的作用�！焙仑нM(jìn)說。