中國平安財(cái)險菏澤中心支公司總經(jīng)理崔鳳濤

平安財(cái)險的車險理賠開創(chuàng)了“電話直賠”新模式

　　大眾網(wǎng)菏澤7月6日訊（記者 劉 進(jìn) 見習(xí)記者 晁岳寧）在中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”的當(dāng)下，中國平安財(cái)險也找到了自身的“新狀態(tài)”。結(jié)合保險業(yè)新“國十條”，中國平安財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司菏澤中心支公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，增強(qiáng)承保能力，創(chuàng)新產(chǎn)品并分散風(fēng)險，在現(xiàn)有的領(lǐng)先地位基礎(chǔ)上，打造菏澤平安的“金牌服務(wù)”形象。

　　經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”下，打造平安財(cái)險“新狀態(tài)”

　　“經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，保險業(yè)必須要有新狀態(tài)。”中國平安財(cái)險菏澤中心支公司總經(jīng)理崔鳳濤對大眾網(wǎng)記者說，國務(wù)院于去年出臺了保險業(yè)新“國十條”，山東也在今年發(fā)布保險發(fā)展“9號文”，政府對保險行業(yè)的支持力度越來越大。對此，中國平安財(cái)險從總公司到子公司，都分別成立了學(xué)習(xí)小組，力求從政府指導(dǎo)文件中不斷學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮公司主觀能動性，保持在國內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　崔鳳濤說，平安財(cái)險菏澤中支通過跨行業(yè)資源的整合，將保險服務(wù)與其他機(jī)構(gòu)平臺相結(jié)合，構(gòu)建多元化聯(lián)動機(jī)制，積極探索運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，努力為客戶提供多元化的保險產(chǎn)品與服務(wù)。其中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，增強(qiáng)承保能力，創(chuàng)新產(chǎn)品并分散風(fēng)險，是提升技術(shù)服務(wù)能力和風(fēng)險管理水平的關(guān)鍵。

　　“根據(jù)新國十條精神和菏澤的情況，我們在不斷開拓新險種�！贝搌P濤說，目前，由菏澤市食藥監(jiān)局牽頭，中國平安財(cái)險菏澤中支參與的“食品安全責(zé)任險”正在推進(jìn)，這個險種對減少企業(yè)風(fēng)險、保障消費(fèi)者利益方面具有重要的意義。

　　同時，由民政部門牽頭，平安財(cái)險參與的“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險”也正在推進(jìn)。崔鳳濤說，目前，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)抵抗風(fēng)險能力差，一旦出現(xiàn)了意外事故，影響了社會穩(wěn)定，風(fēng)險隨之也轉(zhuǎn)到了政府身上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險的開發(fā)，能充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器的作用，協(xié)助政府有效降低應(yīng)急性財(cái)政支出點(diǎn)。

　　7分鐘車險理賠，打造菏澤平安“金牌服務(wù)”

　　崔鳳濤告訴大眾網(wǎng)記者，平安財(cái)險的車險理賠開創(chuàng)了“電話直賠”新模式，客戶報案后，對公司優(yōu)質(zhì)客戶，對于損失明顯的單方事故，或責(zé)任明確的多方事故，通話一個電話就可以實(shí)現(xiàn)查勘、定損，賠款無需等待，時效快，客戶感受度高�！拔覀冊趦赡昵熬鸵呀�(jīng)開發(fā)了這個險種，最快7分鐘能理賠完畢�！贝搌P濤說，為了更好地贏得客戶，平安財(cái)險以客戶為中心制定了具有承保理賠方面特色的方案，推出了“新高鐵”理賠服務(wù)體驗(yàn)，客戶自主理賠等。

　　目前，隨著業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域的逐漸擴(kuò)大，市場份額的穩(wěn)步提升，平安財(cái)險菏澤中支正步入一個新的快速發(fā)展時期。面對國內(nèi)激烈的保險業(yè)競爭，菏澤平安不斷在服務(wù)上力求創(chuàng)新，提出圍繞“客戶”“服務(wù)”為核心，打造菏澤平安的“金牌服務(wù)”形象。同時，平安財(cái)險堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，建立客戶關(guān)系管理中心，輔之以先進(jìn)“7天/24小時接報案制度”、“服務(wù)保障度身定造，真正滿足客戶需要”的全方位服務(wù)理念。

　　據(jù)悉，2014年，平安財(cái)險菏澤中心支公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18315萬元，同比增長24.3%，市場位列第2位，上繳地方稅收2954余萬元。其中代收代繳車船使用稅達(dá)1862余萬元，為菏澤的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和諧建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮了保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。