11歲的未成年女孩私自買四部手機，家長要求退貨卻遭商家拒絕，6月4日,牡丹區(qū)工商局消費者權(quán)益保護科成功調(diào)解一起未成年人私自拿家里現(xiàn)金購買4部手機而引發(fā)的消費糾紛。

　　6月2日，牡丹區(qū)張女士到牡丹區(qū)工商局消費者權(quán)益保護科投訴稱：她的女兒丹丹（化名）今年11歲，上小學(xué)五年級，5月28日，偷拿了家里的3050元錢，和她同學(xué)一起在菏澤義烏小商品市場某手機銷售門市購買了4部手機。事情在5月30日被她發(fā)現(xiàn)后，她當(dāng)天就拿著手機到這家店里要求退貨，商家卻斷然拒絕。

　　“商家賣手機給未成年人，本身就有責(zé)任。”張女士說，小孩不學(xué)好，她不會縱容。但手機店主卻說，小孩拿家里的錢來手機，責(zé)任最大的是家長沒有管好孩子。而消費者給錢他賣手機，這件事很正常，不同意退貨。

　　對此，牡丹區(qū)個體私營企業(yè)律師服務(wù)團律師潘長龍表示，丹丹買手機的行為已經(jīng)與手機店形成了合同關(guān)系，但她的年齡只有11歲，屬限制民事行為能力人，按《合同法》第47條的規(guī)定，限制民事行為能力人只能訂立純獲利益的合同或與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的合同，除此之外，他與他人訂立的其他合同，為效力待定的合同，這些合同是否有效，取決于其法定代理人（其父母）是否追認。丹丹私自拿著3050元錢買手機的行為，超過了她的能力范圍。如果相對人不撤銷或堅持合同效力的，法定代理人可以按《民法通則》第58條第2款的規(guī)定向法院起訴要求確認丹丹與手機店之間的合同無效。

　　6月2日，氣不過的張女士將該糾紛投訴到牡丹區(qū)工商局消費者權(quán)益保護科，要求商家給予退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該手機店主表示，要求退貨也可以，手機包裝盒、保修卡等購機憑證和手機必須齊全。

　　但張女士其女兒稱，買手機時在店里打開包裝后只拿了手機，手機店主堅稱，手機和包裝盒一同給了消費者。由于該店內(nèi)沒有監(jiān)控設(shè)備，又沒有別人證明。手機店主表示沒有了手機保修卡等憑證，手機也使用過，退貨的話只能按照“二手機”退貨。雙方同意調(diào)解，在工商執(zhí)法人員的調(diào)解下，該手機店主與張女士達成一致意見，手機店主退還給張女士2000元，張女士退還四部手機。

　　牡丹區(qū)工商局消費者權(quán)益保護科人員介紹，未成年私自購買大額商品的事情時有發(fā)生，商家必要時要對未成年小顧客說“不”。