大眾網菏澤8月11日訊（記者 鐘博陵）今天下午，大眾網記者從菏澤市公共汽車公司獲悉，由于公交服務質量的提高，7月份，菏澤城區(qū)3路、6路、7路等11條公交線路無一群眾投訴，原來的投訴電話如今已經成了群眾咨詢熱線。
據了解，《菏澤市公共汽車公司公交駕駛員運營服務考核規(guī)定（試行）》自6月份實施以來，菏澤市公共汽車公司客服接聽電話投訴率明顯下降。數據顯示，7月份共接聽電話1751次，比上月增加近400次，其中咨詢和建議1596次，比上月增加200余次，有效投訴比上月減少近十次，其中3路、6路、7路等11條公交線路實現零投訴。
“現在的市民對菏澤公交事業(yè)的發(fā)展有了更多的了解，也給予了更多的寬容和理解�！贬槍鼇硎忻駥环⻊辗答伜迷u的現象，該公司副總經理薛梅告訴大眾網記者，在公交服務方面，公司也做了一些工作，包括6月份出臺的19條規(guī)定，是根據前期各項工作反饋情況的進一步細化整改，而有效的落實保證了服務質量的提升。
據了解，在對駕駛員培訓和管理的規(guī)定里，不僅有專人在工作時間對司機進行檢查，而且處罰力度也較大。司機如果違反相關規(guī)定將被停崗3—7天，接受學習和培訓，考試獲得上崗通知書才能進行工作。
