菏澤平安人壽：為客戶尋找理賠的理由

工作人員為許小姐辦理國外急難援助服務

　　大眾網(wǎng)菏澤7月3日訊（見習記者 劉倩）“為客戶尋找理賠的理由”，“標準案件、資料齊全、2天賠付”，從銷售、承保、回訪到理賠各個環(huán)節(jié)，平安人壽菏澤中支始終堅持不斷完善服務環(huán)節(jié)，提高理賠服務水平，帶給菏澤客戶許多實惠。

　　信守承諾，為客戶尋找理賠的理由

　　快速理賠、積極承擔保險責任是平安人壽一貫堅持、義不容辭的使命。對所有投保平安壽險的客戶，平安人壽始終堅持在合約范圍內遵循“客戶有利原則”，主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)，令許多平安客戶得到了實惠。

　　2013年1月，成武縣張先生在平安投保萬能保險智盈人生保額12萬，附加重疾10萬。2013年8月，張先生因腰椎鍵盤突出在醫(yī)院治療，因藥物反應導致雙側股骨頭壞死，后轉院進行了雙側股骨頭置換，但因手術效果不理想，導致無法站立行走。張先生向公司申請重大疾病理賠，但經審核股骨頭壞死不在重疾范圍內，不符合賠付條件。

　　后理賠服務人員審核相關資料，積極為客戶尋找理賠的理由，以癱瘓給客戶進行申請理賠，并積極和客戶了解溝通，向上級公司溝通上報，安排鑒定，鑒定結論客戶病情達到傷殘標準，公司賠付10萬元重疾，并豁免保費54000元。

　　平安理賠承諾，標準案件2天賠付

　　針對客戶最關注的理賠時效問題，平安人壽菏澤中支推出標準案件2天賠付的服務承諾。

　　李先生曾在平安投保1萬元意外醫(yī)療，2014年2月，李先生在交通事故中受傷，花費醫(yī)療費3萬元。車險交強險賠付1萬后，李先生自行承擔的費用仍超過公司保額�？蛻粝蚱桨踩藟酆蕽芍兄�提交資料后， 1天內就收到了平安的1萬元賠付。

　　“沒想到平安的理賠這么快，有了平安的保障，就可以減輕家里的很多負擔，真的是太感謝了。”李先生表示。

　　平安人壽菏澤中支吳經理表示：“按照平安的審核流程，無疑點案件在2日內完成賠付的幾率是95%，菏澤標準案件兩日賠付率為96.5%。當下，時間就是效益，早一天完成賠付，對于客戶來說都將給客戶帶來更好的感受，也是平安理賠追逐的目標�！�

　　急難援助服務 平安特色展業(yè)神器

　　在平安人壽業(yè)務辦理大廳內，許小姐正在辦理一項特殊的業(yè)務：“我想辦一個國外急難援助服務，萬一以后出國玩，有救援卡就相當于有了一層保障。”

　　所謂急難援助是平安人壽專門為在國內外旅行、公務、探親的平安客戶，提供的一種旅行信息咨詢服務和發(fā)生急難醫(yī)療情況時的緊急醫(yī)療救助服務，海外急難援助卡有效期為一年。

　　“急難援助服務是平安人壽的特色服務，這在其它任何一個保險公司都是沒有的�！逼桨踩藟鄣墓ぷ魅藛T對記者說道。