太平人壽：5年承諾不變，與客戶同行共贏

太平人壽菏澤中支運(yùn)營(yíng)人員熱情服務(wù)客戶

太平人壽菏澤中支總經(jīng)理黃靜向管理干部傳達(dá)總公司2014年工作會(huì)議精神

　　大眾網(wǎng)菏澤6月30日訊（見(jiàn)習(xí)記者 都慧芳）太平人壽秉承“用心經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供周全的保險(xiǎn)保障和金融理財(cái)服務(wù)，并依托“中國(guó)太平”綜合性、多元化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為客戶提供一站式、一攬子金融服務(wù)。

　　五年專業(yè)化經(jīng)營(yíng)塑造市場(chǎng)好口碑

　　太平人壽菏澤中心支公司自2009年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終圍繞“用心經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、體系化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)思路，堅(jiān)持“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jī)效”的“三高”人才發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)提高，公司治理務(wù)實(shí)穩(wěn)健。

　　以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以重承諾、廣宣傳、抓創(chuàng)新為手段，強(qiáng)化治理消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的“銷售誤導(dǎo)”、“理賠難”等行業(yè)“頑疾”，以客戶需求為中心，著力提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，與客戶建立起牢固的信任基礎(chǔ)，進(jìn)而培育起公司穩(wěn)健發(fā)展的根基，正是太平人壽在自身發(fā)展中得出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　重承諾——“三高”隊(duì)伍建立誠(chéng)信出口

　　“三高”，指的是“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績(jī)效”，太平人壽以此為選拔和培養(yǎng)人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。正是源于良好的誠(chéng)信建設(shè)及品質(zhì)管控，太平人壽的業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)始終保持行業(yè)領(lǐng)先。

　　廣宣傳——用溝通優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境

　　太平人壽對(duì)內(nèi)以制度和流程強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，培育合規(guī)文化；對(duì)外則加強(qiáng)公眾宣傳，積極普及保險(xiǎn)常識(shí)，拉近消費(fèi)者與企業(yè)的距離。得益于出色的內(nèi)控及合規(guī)管理，該公司在2013年實(shí)現(xiàn)全年外部行政“零”處罰，并獲得保監(jiān)會(huì)A類監(jiān)管評(píng)價(jià)。

　　抓創(chuàng)新——“先賠后核”提升理賠服務(wù)體驗(yàn)

　　據(jù)太平人壽介紹，“先賠后核”通過(guò)四大創(chuàng)新解決理賠服務(wù)四大難題。一是用創(chuàng)新流程的方式解決“理賠難”問(wèn)題。二是采用移動(dòng)理賠的方式，隨時(shí)隨地辦理，有效應(yīng)對(duì)理賠不方便的問(wèn)題。三是理賠款實(shí)時(shí)到賬，實(shí)現(xiàn)理賠給付“零時(shí)效”，理賠付款不再慢。四是對(duì)代理人差異化理賠授權(quán)，將服務(wù)延伸到代理人，有效解決理賠服務(wù)代理人參與度低的問(wèn)題。

　　在“先理賠后審核”服務(wù)模式下，保險(xiǎn)代理人可以利用IPAD，登陸“太平自助理賠服務(wù)系統(tǒng)”，完成理賠案件信息的錄入，在提交相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)，后臺(tái)的“自動(dòng)化理賠系統(tǒng)”就會(huì)自動(dòng)處理理賠信息，完成對(duì)該理賠案的預(yù)審核。第一時(shí)間，系統(tǒng)即實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，將理賠款劃入客戶的銀行賬戶中。因此，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，幾乎感覺(jué)不到等待的時(shí)間。