永安保險:五年傾情服務(wù)換來理賠零投訴

永安保險菏澤中支總經(jīng)理黃勇講話

永安保險的工作人員為客戶介紹永安服務(wù)意見反饋制度

“走進永安，了解永安”客戶體驗活動座談會現(xiàn)場

　　大眾網(wǎng)菏澤6月27日訊（見習(xí)記者 都慧芳）短短五年時間，永安保險菏澤中支本著“永安——永遠為客戶著想”的服務(wù)宗旨，為菏澤大地的工商企業(yè)及居民帶來了豐富多樣的保險保障，并迅速菏澤保險市場上站穩(wěn)了腳，樹立了良好的永安品牌，得到了菏澤市廣大人民群眾的一致認可和好評。

　　“永遠為客戶著想”是服務(wù)宗旨

　　本著“永遠為客戶著想”的服務(wù)宗旨，永安保險開通了全國“95502”客戶服務(wù)專線，24小時全天候365天為保險客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。永安保險菏澤中心支公司為VIP業(yè)務(wù)客戶開通了綠色通道，從承保到理賠，從車輛掛牌到年審，從出險救援到車輛維護，公司都將派出專人給予協(xié)助辦理。在每年的“3.15”消費者權(quán)益日活動中，均在當(dāng)?shù)孛襟w刊發(fā)企業(yè)宣言，向社會各界公開服務(wù)承諾，接受社會的監(jiān)督。

　　憑借著菏澤永安人優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以及全體員工強烈的社會責(zé)任感、頑強拼搏、辛勤付出的精神，永安保險菏澤中支在短短五年的時間里，就在菏澤市保險市場上站穩(wěn)了腳，樹立了良好的永安品牌。

　　在“走進永安，了解永安”座談會上，菏澤消費者協(xié)會主任牛建峰對永安保險做出高度評價。據(jù)牛建峰介紹，永安保險公司是菏澤第一家主動與菏澤消費者協(xié)會建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)機制的公司。這表明永安保險公司把服務(wù)力爭做到更好的決心不是只喊口號，而是接受社會各界的監(jiān)督。牛建峰還對永安保險被評為 “山東省第九屆消費者滿意單位”，高度贊揚了永安保險全體員工高度的集體榮譽感，正是有了永安全體工作人員的共同努力、積極進取，才為永安保險贏得如此高的殊榮。

　　理賠服務(wù)零投訴是對永安保險最好的回饋

　　據(jù)統(tǒng)計，永安保險自授牌后，截至今日菏澤中支理賠服務(wù)中心本轄內(nèi)未接到一筆有效投訴，成功調(diào)解人傷案件150多筆，支付賠款1100多萬元，有效的履行了“消費投訴和解”的職責(zé)，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻。菏澤市保險行業(yè)協(xié)會秘書長梁乃臣對永安保險理賠服務(wù)零投訴高度贊揚。梁乃臣指出永安保險理賠服務(wù)零投訴主要來自公司注重管理工作，對宣傳工作高度關(guān)注。永安保險公司的員工具備高度的社會責(zé)任感，在努力服務(wù)好顧客的同時加大自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把服務(wù)工作做到最好。永安保險高度重視理賠精密化管理和政策，注重客戶心聲，和客戶互動意見，把理賠服務(wù)作為工作的重中之重。

　　對于梁乃臣的高度評價，永安保險公司菏澤中支總經(jīng)理黃勇表示眾多榮譽的只能代表過去，永安保險菏澤中支仍然任重而道遠，在今后的工作中會積極聽取社會各界的意見，把理賠服務(wù)做的更好。

　　在永安保險公司全體員工的共同努力下，菏澤取得較好的成績，實現(xiàn)新的突破。永安保險菏澤中心支公司正朝著健康、良性的方向發(fā)展，員工隊伍不斷壯大，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷發(fā)展，各項服務(wù)水平不斷提高，公司品牌知名度不斷擴大，全體菏澤永安人正以飽滿的熱情創(chuàng)造著一個又一個的輝煌。