劉俊麗
茂業(yè)百貨全景（效果圖）
“員購(gòu)日”開始前，茂業(yè)門口排起的長(zhǎng)隊(duì)
溫馨的購(gòu)物環(huán)境
擺在商場(chǎng)內(nèi)的鮮花
“三八”婦女節(jié)前夕，和風(fēng)拂面，楊柳吐綠。在駘蕩的春風(fēng)中，我們走進(jìn)菏澤茂業(yè)百貨，聽女當(dāng)家劉俊麗講述她與茂業(yè)人的精彩故事。
心靜之美，智慧如花
“真正的平靜，不是避開車馬喧囂，而是在心中修籬種菊”。室內(nèi)百合含香，綠草滴翠，劉俊麗嫻熟而優(yōu)雅的泡上茶，普洱入口，唇齒濃香，字字珠璣。
“工作生活中不失激情又能靜下來(lái)，是一個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成熟的標(biāo)志之一。”劉俊麗輕松打開話題，娓娓道來(lái)，如聊家常。
她自參加工作，干一行愛一行，連續(xù)十八年榮獲交通集團(tuán)先進(jìn)工作者，是山東省富民興魯獎(jiǎng)?wù)芦@得者，榮獲省勞模。30多歲任菏澤汽車站負(fù)責(zé)人，在掌聲中與鮮花中，2008年她臨危受命，出任菏澤南華購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理，繼而隨著企業(yè)改制，又加入上市企業(yè)茂業(yè)百貨，扛起菏澤茂業(yè)的大旗。
讀萬(wàn)卷書，行千里路，皆有所得。她說(shuō)自己是一個(gè)“含淚也要奔跑”的人，沒(méi)有人可以阻擋她前進(jìn)的步伐；她說(shuō)對(duì)別人所說(shuō)“美女老總”的稱號(hào)一笑了之，她更看重那種歷經(jīng)歲月洗禮、世事磨難后的感悟，還有沉淀后的“內(nèi)心和智慧”之美。
“即使到了八十歲，我一樣可以很優(yōu)雅。”我內(nèi)心的追求永遠(yuǎn)不會(huì)改變。
菏澤茂業(yè)，百姓商場(chǎng)
每個(gè)城市最初的經(jīng)濟(jì)中心幾乎都是發(fā)源于政治中心，茂業(yè)的前世今生都得益于這個(gè)“地利”。無(wú)論是當(dāng)年南華購(gòu)物廣場(chǎng)的獨(dú)步天下還是惠和商業(yè)中心的曇花一現(xiàn)，都沒(méi)能阻止外來(lái)經(jīng)濟(jì)體的搶灘登陸。
這樣的形勢(shì)研判劉俊麗了然于胸，怎樣找到茂業(yè)的定位也成了首當(dāng)其沖的棘手難題。
“差異化經(jīng)營(yíng)”是劉俊麗對(duì)經(jīng)營(yíng)思路的抉擇，她給茂業(yè)的定位中并沒(méi)有“現(xiàn)代化”、“大型綜合”、“精品時(shí)尚”這樣的字眼，只有一句“大眾百貨、一個(gè)老百姓能進(jìn)得去的商場(chǎng)、菏澤人自己的商場(chǎng)”。
“品牌檔次不一定多高檔奢侈，但一定要符合老百姓的口味，薄利多銷，讓惠于民。”劉俊麗解讀說(shuō)，要給消費(fèi)者一個(gè)來(lái)消費(fèi)的理由！商品豐不豐富，價(jià)格優(yōu)不優(yōu)惠，質(zhì)量好不好，服務(wù)好不好，環(huán)境好不好這些老百姓看重的問(wèn)題要切切實(shí)實(shí)的落地，而不是靠嘴上文章。
劉俊麗舉例說(shuō)，茂業(yè)要打造“菜藍(lán)子工程”，讓惠消費(fèi)者，蔬菜都是從地頭直接到超市，在保證質(zhì)量的前提下，價(jià)格是跟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)比的。此外，從菏澤第一家高檔電影院到菏澤第一家兒童體驗(yàn)館，再到上島咖啡的引入，茂業(yè)一直試圖把新的消費(fèi)體驗(yàn)帶到菏澤，讓老百姓能夠在這里盡情地享受“吃喝玩購(gòu)”一站式服務(wù)。
茂業(yè)大旗，獨(dú)樹一幟
2011年3月，菏澤茂業(yè)百貨有限公司正式組建，曾經(jīng)臨危受命的劉俊麗再次挑起重?fù)?dān)。她說(shuō)，為了這個(gè)擔(dān)子，她花了三“千萬(wàn)”的代價(jià)——千辛萬(wàn)苦，千言萬(wàn)語(yǔ)，千山萬(wàn)水！
茂業(yè)作為一家全國(guó)連鎖上市公司，于06年在香港聯(lián)交所上市，總部設(shè)立在深圳，旗下有渤海物流、深國(guó)商、成商集團(tuán)3加大型A類控股公司。在珠三角、長(zhǎng)三角、西南區(qū)、華北區(qū)、東北區(qū)共擁有40余家百貨門店，公司年銷售額達(dá)140億元，處于區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)地位，以建民族企業(yè)，立百年老店為目標(biāo)，并快速成為中國(guó)百貨業(yè)龍頭。2009年茂業(yè)百貨強(qiáng)勢(shì)布局山東，在淄博、臨沂、菏澤等地區(qū)開設(shè)門店，從資本運(yùn)作、管理模式、營(yíng)運(yùn)理念上毋庸置疑，這給了劉俊麗空前的信心和底氣，但這并不代表她自此可以當(dāng)個(gè)“輕松老總”了。
商場(chǎng)改造拆扶手梯需要先移玻璃還是扶手帶她必須心中有數(shù)，寒冬臘月里她要和員工一起一邊唱歌一邊拆貨架，品牌招商她必須親自一家一家上門拜訪，提升營(yíng)運(yùn)能力首先要從她本人做起……“有時(shí)候晚上回家，累得跟老公孩子說(shuō)句話的力氣都沒(méi)有�！眲⒖←愡呎f(shuō)邊示范：蹲下身子靠在沙發(fā)邊緣，輕低著頭，擺一擺手，不愿說(shuō)一句話。
因?yàn)槊�，有時(shí)候和兒子溝通的時(shí)間都沒(méi)有。有一天，兒子當(dāng)選了學(xué)生會(huì)干部，興沖沖給正在上班的劉俊麗打電話報(bào)喜，說(shuō)的第一句話竟是：“媽，我只和你說(shuō)三分鐘的話……” 當(dāng)時(shí)劉俊麗的眼淚就掉下來(lái)了。
吃盡千辛萬(wàn)苦，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，走遍千山萬(wàn)水，多年基層工作經(jīng)驗(yàn)打造了劉俊麗堅(jiān)毅、堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著的性格，遇到了常人難想象的困難，但這位女強(qiáng)人從未服輸，從未放棄追逐自己的夢(mèng)想。二十多年前在交運(yùn)集團(tuán)當(dāng)播音員時(shí)，她向一位一級(jí)播音員學(xué)習(xí)，為了表示心意，當(dāng)時(shí)一個(gè)月僅24.8元的工資她花20元買東西去求學(xué)。如今，作為一名山東省勞動(dòng)模范，作為一名帶領(lǐng)近千員工的企業(yè)家，她說(shuō)自己更加沒(méi)有停下來(lái)的理由，遇到再大的困難，“含著淚也要奔跑”。
心系客戶，譽(yù)滿菏澤
對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有銷售才有效益，而決定銷售的根本在于是不是符合老百姓的“需求”。劉俊麗說(shuō)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，“需求”就是“愿意且有能力購(gòu)買”。茂業(yè)“大眾百貨、一個(gè)老百姓能進(jìn)得去的商場(chǎng)”定位實(shí)際上解決了“有能力”的問(wèn)題，怎樣讓老百姓“愿意”購(gòu)買？需要不斷地創(chuàng)新營(yíng)銷手段。
劉俊麗說(shuō)，自茂業(yè)開業(yè)以來(lái)，幾乎周周都有搶眼的活動(dòng)，這些不是噱頭，而是實(shí)實(shí)在在的為老百姓謀實(shí)惠。
借助“創(chuàng)造節(jié)日”的營(yíng)銷理念，劉俊麗第一次把“員購(gòu)日”的概念帶到菏澤。她解釋說(shuō)，“員購(gòu)日”即會(huì)員和員工的內(nèi)部購(gòu)物節(jié)，在每年6月30日的下午3點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，會(huì)員和員工可憑借“邀請(qǐng)函”入場(chǎng)購(gòu)物，甚至有一折商品讓利，不僅增加了顧客的忠誠(chéng)度和實(shí)惠性，也極大地帶動(dòng)了銷售額。去年“員購(gòu)日”中，茂業(yè)創(chuàng)造了當(dāng)天客流15萬(wàn)次、銷售600萬(wàn)元的傳奇！
是什么締造了這一傳奇？劉俊麗說(shuō)，關(guān)鍵是茂業(yè)把握住了普通但不簡(jiǎn)單的一點(diǎn)——任何營(yíng)銷都要以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)。也是在這種啟發(fā)下，今年的三八婦女節(jié)，茂業(yè)再出奇招：3月8日當(dāng)天，凡消費(fèi)滿999元的顧客可以享受到“送帥哥”家政服務(wù)！這只是茂業(yè)員工深入社區(qū)為顧客服務(wù)的“蹊徑”。在2個(gè)小時(shí)內(nèi)，打掃衛(wèi)生、跑腿、代購(gòu)等都可以讓“帥哥”們?nèi)プ�，目的就是為了讓辛苦的女性朋友們“解放一天”�?/p>
智慧茂業(yè)，愛不獨(dú)行
在菏澤商界，劉俊麗是出了名的“美女老總”。但她更看重那種經(jīng)過(guò)歲月沉淀和感悟發(fā)酵后的“內(nèi)心和智慧”之美。在她看來(lái)，人與人之間的層次和高度之別，在于心靈的感悟，在于思考和智慧，這才是一個(gè)女人真正的美和優(yōu)雅。
“即使到了八十歲，我一樣可以很優(yōu)雅。我堅(jiān)信這一點(diǎn)，因?yàn)樗ダ系牟皇悄挲g，還是你的學(xué)習(xí)力�！逼髽I(yè)家的靈魂決定了企業(yè)的靈魂，劉俊麗用這樣的“靈魂自信”感染著團(tuán)隊(duì)，塑造著茂業(yè)的企業(yè)靈魂。她說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)家要做一名“領(lǐng)袖”而不是“領(lǐng)導(dǎo)”，“領(lǐng)導(dǎo)”只是用制度約束人，“領(lǐng)袖”才是從靈魂深處影響和改變?nèi)恕?/p>
怎樣做好一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？劉俊麗說(shuō)，心中要有愛，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、激情、奉獻(xiàn)、專業(yè)和修養(yǎng)。特別是在遇到困難時(shí)，一名領(lǐng)袖要懂得提振士氣，給人希望。
劉俊麗善于用故事來(lái)說(shuō)理：二戰(zhàn)中日本偷襲珍珠港，美國(guó)士氣低落，臨危受命的傳奇將領(lǐng)尼米茲在圣誕演講中講了日本的三點(diǎn)失誤。第一是時(shí)間選在周日，避免了更多在外休假戰(zhàn)士的犧牲；第二是只炸了船艦而沒(méi)炸船塢，否則僅存的船艦將無(wú)處停泊，大量毀傷的船艦也無(wú)處修復(fù)；第三是自衛(wèi)和復(fù)仇必需的血液——油料沒(méi)有被炸毀……劉俊麗用這個(gè)故事告訴她的團(tuán)隊(duì)，困難皆有破綻，有信心就有希望，遇到再大的困難也可以重整河山，東山再起。
編后：
因?yàn)槭侨藡D女節(jié)的約談稿，劉俊麗也借此機(jī)會(huì)寄語(yǔ)那些努力創(chuàng)業(yè)的婦女朋友們：要懂得堅(jiān)持、堅(jiān)守和堅(jiān)韌，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)守夢(mèng)想，并且堅(jiān)韌不拔地闖下去，就一定能夠取得成功。只有這樣的人生，才是屬于一個(gè)女人自己的美麗人生。
大眾網(wǎng)記者 李強(qiáng) 彭方方 報(bào)道
