菏澤市長(zhǎng)熱線全年受理群眾來(lái)話13.8萬(wàn)件 100%辦結(jié)

　　大眾網(wǎng)菏澤12月31日訊（記者 鐘博陵）今天上午，記者從菏澤市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心了解到，今年以來(lái)該部門(mén)共受理群眾來(lái)話13.8萬(wàn)件，形成《市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理單》1萬(wàn)余件，受理辦結(jié)率100%。同時(shí)，菏澤46位市直部門(mén)“一把手”做客市長(zhǎng)熱線，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾反映問(wèn)題800余件。

　　熱線受理平臺(tái)升級(jí)，日均接話量增加50%

　　今年年初，市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心與中國(guó)聯(lián)通菏澤公司對(duì)接，對(duì)受理平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，解決了掉線問(wèn)題。將原有的10個(gè)坐席增加至24個(gè)坐席，聯(lián)通話務(wù)員由4人增加至8人，同時(shí)從市直部門(mén)抽調(diào)10余名工作人員接聽(tīng)電話，保證日常接話人員在20人以上，日均接話數(shù)量由2012年的500余個(gè)增加至2013年的750余個(gè)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，共受理群眾短信1.6萬(wàn)余條，“市長(zhǎng)信箱”郵件和網(wǎng)友留言4100余件，經(jīng)逐個(gè)回訪，群眾滿意率98.2%。

　　加大督辦力度，部門(mén)回復(fù)返回重辦159次

　　據(jù)了解，在受理群眾來(lái)電反映的問(wèn)題中，小麥直補(bǔ)發(fā)放遲緩、中小企業(yè)排污、低保發(fā)放、社會(huì)治安、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等與民眾生活息息相關(guān)的問(wèn)題較為集中。

　　市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心對(duì)此類問(wèn)題加大了現(xiàn)場(chǎng)督辦力度，將縣區(qū)、部門(mén)回復(fù)情況全部電話回訪反映人，對(duì)弄虛作假、避重就輕等情況進(jìn)行通報(bào)。據(jù)悉，今年以來(lái)對(duì)部門(mén)回復(fù)返回重辦159次，切實(shí)讓群眾反映的問(wèn)題得到妥善解決。

　　46位部門(mén)“一把手”做客市長(zhǎng)熱線

　　“聽(tīng)眾朋友早上好，這里‘市長(zhǎng)熱線’直播節(jié)目……”每周二上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心都會(huì)安排市直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)熱線電話并有廣播直播，由市直部門(mén)負(fù)責(zé)人直接與市民溝通交流，答復(fù)和處理群眾反映的意見(jiàn)和建議。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)菏澤共有46個(gè)部門(mén)的“一把手”做客市長(zhǎng)熱線，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾反映問(wèn)題800余件，解讀各項(xiàng)政策28400余條。

　　此外，每個(gè)工作日對(duì)受理群眾來(lái)話情況進(jìn)行整理，編輯《信息摘報(bào)》，當(dāng)天向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)。并且每周編發(fā)一期《市長(zhǎng)公開(kāi)電話專訊》，匯總一周群眾反映的問(wèn)題，還編發(fā)《社情快報(bào)》、《信息摘報(bào)》等簡(jiǎn)報(bào)刊物。