菏澤市長熱線全年受理群眾來話13.8萬件 100%辦結

　　大眾網(wǎng)菏澤12月31日訊（記者 鐘博陵）今天上午，記者從菏澤市市長公開電話受理中心了解到，今年以來該部門共受理群眾來話13.8萬件，形成《市長公開電話受理單》1萬余件，受理辦結率100%。同時，菏澤46位市直部門“一把手”做客市長熱線，現(xiàn)場解決群眾反映問題800余件。

　　熱線受理平臺升級，日均接話量增加50%

　　今年年初，市長公開電話受理中心與中國聯(lián)通菏澤公司對接，對受理平臺進行了升級改造，解決了掉線問題。將原有的10個坐席增加至24個坐席，聯(lián)通話務員由4人增加至8人，同時從市直部門抽調10余名工作人員接聽電話，保證日常接話人員在20人以上，日均接話數(shù)量由2012年的500余個增加至2013年的750余個。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，共受理群眾短信1.6萬余條，“市長信箱”郵件和網(wǎng)友留言4100余件，經逐個回訪，群眾滿意率98.2%。

　　加大督辦力度，部門回復返回重辦159次

　　據(jù)了解，在受理群眾來電反映的問題中，小麥直補發(fā)放遲緩、中小企業(yè)排污、低保發(fā)放、社會治安、農村養(yǎng)老保險等與民眾生活息息相關的問題較為集中。

　　市長公開電話受理中心對此類問題加大了現(xiàn)場督辦力度，將縣區(qū)、部門回復情況全部電話回訪反映人，對弄虛作假、避重就輕等情況進行通報。據(jù)悉，今年以來對部門回復返回重辦159次，切實讓群眾反映的問題得到妥善解決。

　　46位部門“一把手”做客市長熱線

　　“聽眾朋友早上好，這里‘市長熱線’直播節(jié)目……”每周二上午9點至11點，市長公開電話受理中心都會安排市直相關部門負責人接聽熱線電話并有廣播直播，由市直部門負責人直接與市民溝通交流，答復和處理群眾反映的意見和建議。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來菏澤共有46個部門的“一把手”做客市長熱線，現(xiàn)場解決群眾反映問題800余件，解讀各項政策28400余條。

　　此外，每個工作日對受理群眾來話情況進行整理，編輯《信息摘報》，當天向市委、市政府領導呈報。并且每周編發(fā)一期《市長公開電話專訊》，匯總一周群眾反映的問題，還編發(fā)《社情快報》、《信息摘報》等簡報刊物。