投訴出租車久無回音？交通運輸局稱因無發(fā)票取證難

本起投訴交辦單

當事出租車

處罰清單

　　大眾網(wǎng)菏澤12月13日訊（見習記者 劉進）12月12日，大眾網(wǎng)網(wǎng)友“745501111”發(fā)帖稱其妻挾子搭乘牌號為“RT0540”的出租車，司機中途不送且多收車費，其多次撥打菏澤市交通運輸局投訴中心電話后仍無回音。大眾網(wǎng)記者從菏澤市交通運輸局了解到，由于當事人沒有索要發(fā)票，取證困難導致了調查程序增多，但整個案件的受理時間在信訪條例的規(guī)定范圍之內。據(jù)了解，目前菏澤市交通運輸局道路運輸管理處已經(jīng)對當事司機做出停運三天、處罰200元、駕駛員資格證扣5分，并通知公司通報批評的處罰。

　　網(wǎng)友質疑投訴不受理，交通運輸局回帖稱已處罰

　　12月12日，大眾網(wǎng)友“745501111”發(fā)帖（http://bbs.dzwww.com/thread-39254487-1-1.html）稱，11月27號，其妻挾子搭乘牌號為“魯R-T0540”的出租車，司機中途不送且多收車費。其后，該網(wǎng)友多次撥打菏澤市交通運輸局投訴中心電話，遲遲不見處理。該網(wǎng)友質疑交通運輸局投訴中心辦事效率低、推諉、不作為。

　　當天，菏澤市交通運輸局回帖稱，對于當事出租車服務態(tài)度惡劣，計價加收空貼費的違章行為，經(jīng)過調查核實，已對司機做出停運三天、處罰200元、駕駛員資格證扣5分，并通知公司通報批評的處罰。

　　大眾網(wǎng)記者觀察到，回帖附有處罰單據(jù)的照片。

　　記者探訪事情原委，交通運輸局稱任何投訴都在按程序走

　　大眾網(wǎng)記者今天來到菏澤市交通運輸局投訴受理中心，投訴受理科科長鄭福榮表示，他們接到每一起投訴電話，都會當場填寫電話記錄單，然后再根據(jù)電話記錄單生成案件交辦單，交辦單需要上交分管領導簽字，再下發(fā)給具體的科室調查執(zhí)行。

　　鄭福榮表示，投訴中心于11月27日接到當事人的投訴電話，在做出《菏澤市交通局舉報查辦快速處理中心受理（經(jīng)營行為）案件交辦單》后，12月3日，經(jīng)分管領導簽字批準，當天就聯(lián)系了監(jiān)察科的工作人員。

　　記者聯(lián)系到菏澤市交通運輸局道路運輸管理處監(jiān)察科，監(jiān)察科的工作人員表示，領導審批后的交辦單需要監(jiān)察科的人員去投訴受理中心取，監(jiān)察科的辦公地點與投訴受理中心距離比較遠，而監(jiān)察科人手少、任務多，接到投訴中心通知后，取交辦單的時間要視當時任務的緩急來定，但都會核算在受理的時間范圍內取來辦理。

　　監(jiān)察科工作人員表示，他們于12月6日取回了交辦單，隔了兩天周末，于9日聯(lián)系了反映問題的楊先生，并在下午通知了當事出租車所在的興安出租有限公司。10日下午，當事出租車司機前來做了詢問和筆錄，11日把處罰結果匯報給領導，12日將處理結果進行了外公布。

　　證據(jù)缺失情況下15日內受理完畢，運管處提醒市民保留單據(jù)

　　對于這樣的處理流程，投訴受理科科長鄭福榮：“交通運輸局內部文件規(guī)定，對證據(jù)充足的投訴，7個工作日內受理完畢。證據(jù)不足的情況，根據(jù)國家的信訪條例在15個工作日內受理。這個投訴受理日期在信訪條例的規(guī)定范圍之內�！�

　　大眾網(wǎng)記者隨后采訪了菏澤市交通運輸局道路運輸管理處副主任王德斌。他表示，這起投訴的關鍵問題在于，當事人沒有向出租車司機索要發(fā)票，因證據(jù)不足增加了調查難度。而具體調查時需要調出路口監(jiān)控錄像，這涉及到其他主管部門，因此花費的時間會相對較多。

　　“在此提醒廣大市民，在乘坐出租車時要及時索要發(fā)票并妥善保留，下車落下東西或事后維權投訴時，它們是有力的證據(jù)。”王德斌說。