投訴出租車(chē)久無(wú)回音？交通運(yùn)輸局稱因無(wú)發(fā)票取證難

本起投訴交辦單

當(dāng)事出租車(chē)

處罰清單

　　大眾網(wǎng)菏澤12月13日訊（見(jiàn)習(xí)記者 劉進(jìn)）12月12日，大眾網(wǎng)網(wǎng)友“745501111”發(fā)帖稱其妻挾子搭乘牌號(hào)為“RT0540”的出租車(chē)，司機(jī)中途不送且多收車(chē)費(fèi)，其多次撥打菏澤市交通運(yùn)輸局投訴中心電話后仍無(wú)回音。大眾網(wǎng)記者從菏澤市交通運(yùn)輸局了解到，由于當(dāng)事人沒(méi)有索要發(fā)票，取證困難導(dǎo)致了調(diào)查程序增多，但整個(gè)案件的受理時(shí)間在信訪條例的規(guī)定范圍之內(nèi)。據(jù)了解，目前菏澤市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理處已經(jīng)對(duì)當(dāng)事司機(jī)做出停運(yùn)三天、處罰200元、駕駛員資格證扣5分，并通知公司通報(bào)批評(píng)的處罰。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑投訴不受理，交通運(yùn)輸局回帖稱已處罰

　　12月12日，大眾網(wǎng)友“745501111”發(fā)帖（http://bbs.dzwww.com/thread-39254487-1-1.html）稱，11月27號(hào)，其妻挾子搭乘牌號(hào)為“魯R-T0540”的出租車(chē)，司機(jī)中途不送且多收車(chē)費(fèi)。其后，該網(wǎng)友多次撥打菏澤市交通運(yùn)輸局投訴中心電話，遲遲不見(jiàn)處理。該網(wǎng)友質(zhì)疑交通運(yùn)輸局投訴中心辦事效率低、推諉、不作為。

　　當(dāng)天，菏澤市交通運(yùn)輸局回帖稱，對(duì)于當(dāng)事出租車(chē)服務(wù)態(tài)度惡劣，計(jì)價(jià)加收空貼費(fèi)的違章行為，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，已對(duì)司機(jī)做出停運(yùn)三天、處罰200元、駕駛員資格證扣5分，并通知公司通報(bào)批評(píng)的處罰。

　　大眾網(wǎng)記者觀察到，回帖附有處罰單據(jù)的照片。

　　記者探訪事情原委，交通運(yùn)輸局稱任何投訴都在按程序走

　　大眾網(wǎng)記者今天來(lái)到菏澤市交通運(yùn)輸局投訴受理中心，投訴受理科科長(zhǎng)鄭福榮表示，他們接到每一起投訴電話，都會(huì)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)電話記錄單，然后再根據(jù)電話記錄單生成案件交辦單，交辦單需要上交分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，再下發(fā)給具體的科室調(diào)查執(zhí)行。

　　鄭福榮表示，投訴中心于11月27日接到當(dāng)事人的投訴電話，在做出《菏澤市交通局舉報(bào)查辦快速處理中心受理（經(jīng)營(yíng)行為）案件交辦單》后，12月3日，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，當(dāng)天就聯(lián)系了監(jiān)察科的工作人員。

　　記者聯(lián)系到菏澤市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理處監(jiān)察科，監(jiān)察科的工作人員表示，領(lǐng)導(dǎo)審批后的交辦單需要監(jiān)察科的人員去投訴受理中心取，監(jiān)察科的辦公地點(diǎn)與投訴受理中心距離比較遠(yuǎn)，而監(jiān)察科人手少、任務(wù)多，接到投訴中心通知后，取交辦單的時(shí)間要視當(dāng)時(shí)任務(wù)的緩急來(lái)定，但都會(huì)核算在受理的時(shí)間范圍內(nèi)取來(lái)辦理。

　　監(jiān)察科工作人員表示，他們于12月6日取回了交辦單，隔了兩天周末，于9日聯(lián)系了反映問(wèn)題的楊先生，并在下午通知了當(dāng)事出租車(chē)所在的興安出租有限公司。10日下午，當(dāng)事出租車(chē)司機(jī)前來(lái)做了詢問(wèn)和筆錄，11日把處罰結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，12日將處理結(jié)果進(jìn)行了外公布。

　　證據(jù)缺失情況下15日內(nèi)受理完畢，運(yùn)管處提醒市民保留單據(jù)

　　對(duì)于這樣的處理流程，投訴受理科科長(zhǎng)鄭福榮：“交通運(yùn)輸局內(nèi)部文件規(guī)定，對(duì)證據(jù)充足的投訴，7個(gè)工作日內(nèi)受理完畢。證據(jù)不足的情況，根據(jù)國(guó)家的信訪條例在15個(gè)工作日內(nèi)受理。這個(gè)投訴受理日期在信訪條例的規(guī)定范圍之內(nèi)。”

　　大眾網(wǎng)記者隨后采訪了菏澤市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理處副主任王德斌。他表示，這起投訴的關(guān)鍵問(wèn)題在于，當(dāng)事人沒(méi)有向出租車(chē)司機(jī)索要發(fā)票，因證據(jù)不足增加了調(diào)查難度。而具體調(diào)查時(shí)需要調(diào)出路口監(jiān)控錄像，這涉及到其他主管部門(mén)，因此花費(fèi)的時(shí)間會(huì)相對(duì)較多。

　　“在此提醒廣大市民，在乘坐出租車(chē)時(shí)要及時(shí)索要發(fā)票并妥善保留，下車(chē)落下東西或事后維權(quán)投訴時(shí)，它們是有力的證據(jù)�！蓖醯卤笳f(shuō)。