夜間緊急處理井蓋現(xiàn)場

正在工作的菏澤12319城管服務(wù)熱線接線員

菏澤市城市管理民生服務(wù)平臺

　　大眾網(wǎng)菏澤12月2日訊（記者 李欣）昨晚，12319城管服務(wù)熱線接到電話稱橡樹灣小區(qū)一井蓋缺失，有市民不慎掉入，已得到民警救援，35分鐘后，市政處應(yīng)急值班人員到達(dá)事發(fā)地，補(bǔ)上了缺失的井蓋。

　　菏澤城市管理局12319熱線工作人員武克才向大眾網(wǎng)記者介紹，12月1日22:05分，110撥打了12319熱線，反映長沙路橡樹灣小區(qū)北一井蓋缺失，一市民在倒圾垃時(shí)不慎掉入井中，市民無礙。隨后，城市管理民生服務(wù)臺啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知市政設(shè)施監(jiān)管分中心，市政處韓衛(wèi)國調(diào)度夜間值班人員赴案發(fā)地查看，現(xiàn)場確認(rèn)此處下水道井屬小區(qū)自建，本著服務(wù)民生的理念，代為處置。22：40，此案辦結(jié)，從110通知12319通知到結(jié)案，歷時(shí)35分。

　　武克才說，菏澤12319是24小時(shí)城管服務(wù)熱線，由菏澤市城市管理局專人接受處理，會及時(shí)將收到的問題轉(zhuǎn)辦至有關(guān)負(fù)責(zé)部門，力求最短時(shí)間、最快速度做出處理，以最佳結(jié)果答復(fù)群眾。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，12319城管服務(wù)熱線，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了建設(shè)系統(tǒng)中的供水、市政、供氣、排水防汛、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、園林綠化、城市交通、市容環(huán)衛(wèi)、建筑建材業(yè)管理、城管監(jiān)察等7個(gè)相關(guān)職能部門的多種行業(yè)。11月份以來，菏澤市12319熱線平均每周會接到120個(gè)左右熱線電話。隨著供暖季的到來，近期撥打12319熱線的市民也日漸增多。