大眾網(wǎng)菏澤4月8日訊（記者 李亞）今日，大眾網(wǎng)記者從菏澤市快遞企業(yè)進行法律法規(guī)培訓會議獲悉，1-2月份，菏澤市郵政業(yè)消費者申訴受理中心共受理結案申訴100件。其中，快件延誤居申訴首位，占申訴量的33.5%。
根據(jù)會議通報，1-2月，消費者申訴對快遞服務的有效申訴共涉及9家主要快遞網(wǎng)點。其中，兩件及兩件以上的企業(yè)品牌有：申通快遞、韻達快遞、天天快遞、EMS、中國郵政公司、圓通。
在1-2月接到的申訴中，快件延誤居消費者申訴首位，占申訴量的33.5%；其次是投遞服務，占申訴量的26.8%；丟失短少占申訴量的24.6%。
菏澤市郵政業(yè)消費者申訴受理中心工作人員分析，1、2月份延誤時限較長的主要原因是企業(yè)重前端服務，輕末端服務，投入不夠能力不足。由于快件的長時間延誤、丟失、丟失賠付結果不滿意和投遞時業(yè)務員態(tài)度不好，造成了消費者滿意率較低。
為了提高快遞企業(yè)服務質量，維護消費者的合法權益，市郵政管理局要求快遞企業(yè)加強業(yè)務培訓和指導，提升投訴處理能力，確保投訴得到及時處理，形成高效聯(lián)動機制。
