工作人員熱情待客。
對待家政服務員,公司統(tǒng)一崗前培訓。
文/片 本報記者 董夢婕
據(jù)菏澤家庭服務業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,目前菏澤家政公司共有300多家,其中,注冊成立于2007年的巾幗家政歷經(jīng)6年市場考驗,樹立了作為行業(yè)內(nèi)的“領航者”地位,先后榮獲市級“巾幗文明崗”、省級“巾幗文明崗”和全國“千戶百強家庭服務企業(yè)”稱號,巾幗品牌成為消費者心中的“貼心管家”。
六年來,靠獨特的經(jīng)營策略和經(jīng)營方式,巾幗家政大部分員工和老板一起,經(jīng)歷了企業(yè)品牌、規(guī)模從小到大,從弱到強的過程。它是如何在發(fā)展的道路上鏗鏘前行的,記者進行探訪揭秘。
成立早期,運營不景氣 先存活下來再談發(fā)展
2007年,菏澤市婦聯(lián)響應山東省婦聯(lián)打造“大姐”家政服務品牌的號召,菏澤市巾幗家政服務有限公司注冊成立,為解決城市下崗女工再就業(yè)和農(nóng)村剩余勞動力轉移就業(yè)搭建了平臺。
可是,由于傳統(tǒng)就業(yè)觀念的制約,公司在成立之初,就遭遇用人危機,甚至半個多月招不到一名家政服務人員,直到2008年,公司運行仍不見起色。“很多人覺得做家政服務員就是當保姆,干服侍人的活,說出去沒面子,當時為招人可沒少傷腦筋。”菏澤巾幗家政服務有限公司總經(jīng)理呂東說。
公司只有生存下去才能發(fā)展,幾經(jīng)思索,最終巾幗家政當機立斷成立了巾幗物業(yè)服務有限公司,承攬單位的衛(wèi)生保潔等工作,以物業(yè)來養(yǎng)家政,“我們相信只要撐過這一時期,未來家政業(yè)會迎來爆發(fā)式發(fā)展,現(xiàn)在看來這份堅守很值得。”呂東說,目前,巾幗家政和巾幗物業(yè)雙線發(fā)展,均取得不菲成績,巾幗物業(yè)現(xiàn)有員工300余人,承攬市內(nèi)20余家大小單位保潔、保安等工作,巾幗家政也以“責任+愛心”、“真情+技能”的服務理念贏得廣大市民的認可。
不培訓不上崗 打造家政服務職業(yè)化
隨著人口老齡化、生活壓力和節(jié)奏的加快,很多家庭對保姆、月嫂等家政人員的需求與日俱增,同時也對家政人員的職業(yè)素質和服務水平提出更高要求。鑒于此,為適應市場需求,解決家政人員的服務水平,巾幗家政以專業(yè)化服務賺口碑,內(nèi)強素質外樹形象,打造專業(yè)家政品牌。
2010年是巾幗家政的轉折年,這一年公司的市場規(guī)�；拘纬�,并正式加盟濟南“陽光大姐”,按照“陽光大姐”的服務標準和管理模式,從硬件、軟件兩方面深挖服務內(nèi)容和服務項目,同時開設自己獨立的培訓機構“菏澤巾幗職業(yè)培訓學校”,強化對下崗女工和農(nóng)村婦女的專業(yè)化培訓,打造精品隊伍,成立六年來,共培訓、安置24000多人次,為眾多家庭提供了優(yōu)質服務。
“家政服務職業(yè)化、社會化是一個必然趨勢,一直以來,巾幗家政堅持不培訓不上崗、不查體不進家、不簽合同不派工,現(xiàn)在的品牌是家政服務員細致的服務做出來的�！眳螙|說,對待家政服務員,公司統(tǒng)一崗前培訓、統(tǒng)一醫(yī)院查體、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務標志并全部上保險,對待客戶統(tǒng)一定期回訪,品質化服務使巾幗家政受到社會各界的一直好評。
在好口碑的基礎上,巾幗家政六年來在全市有序圍繞“家庭”編織起一張強大的服務網(wǎng)絡,共建有6家直營店,6家加盟店,計劃在今年年底所有店面突破20家,月嫂已經(jīng)預約到2014年5月底。
緊貼市場需求 再發(fā)力拉長服務鏈
在中華路上,一座四層樓的菏澤巾幗家政即將開業(yè)。除了傳統(tǒng)家政項目外,還開設了產(chǎn)后恢復、產(chǎn)前指導、早期智力開發(fā)、媽媽會所、寶寶洗澡、24小時母嬰護理等服務,很多新興產(chǎn)業(yè)填補了目前市場空白。
“月子調(diào)理越來越受重視,調(diào)養(yǎng)的好壞關系到產(chǎn)婦和嬰兒兩代人的健康,在這里能享受到專業(yè)、科學的24小時母嬰護理服務,目前已經(jīng)有2位準媽媽報名入住。”三樓月子園負責人杜建華說,從寶寶誕生的那一刻起,經(jīng)驗豐富、專業(yè)親切的母嬰護理師就會24小時陪伴在產(chǎn)婦和寶寶身邊,伴產(chǎn)婦度過生產(chǎn)的最初階段。目前月子園正在裝修中,11月初正式開業(yè),能同時接納8名產(chǎn)婦。
杜建華介紹,所開設的新項目都緊貼市場需求,“企業(yè)在幾年前就有了拉長服務鏈的想法,今年終于能實現(xiàn)了,雖然還沒正式開業(yè),但是社會反響已經(jīng)很不錯,我們的成功體現(xiàn)在客戶滿意度上�！�
原標題：“大姐大”是這樣煉成的
