大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 王杰 菏澤報(bào)道

　　為深化客戶服務(wù)、提升金融服務(wù)體驗(yàn)，近日，巨野農(nóng)商銀行陳集支行開展主題廳堂活動(dòng)，以有獎(jiǎng)問答、辦理業(yè)務(wù)送積分等趣味“微沙龍”為特色，實(shí)現(xiàn)廳堂服務(wù)升級(jí)，客戶參與熱情高漲，滿意度顯著提升。

　　多渠道邀約拓客，專業(yè)化服務(wù)暖人心。該支行采用線上線下融合的邀約策略，通過電話、朋友圈發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，線下在周邊社區(qū)發(fā)放傳單，成功吸引130余名新老客戶參與?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，該支行工作人員以廳堂“微沙龍”為平臺(tái)，向客戶詳細(xì)介紹存貸款產(chǎn)品、手機(jī)銀行便捷功能、綜合收單服務(wù)流程等金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)客戶個(gè)性化需求，提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)方案，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問50余次，建立客戶需求清單40余份，切實(shí)拉近與客戶的距離，營造出溫暖、專業(yè)的服務(wù)氛圍。

　　趣味活動(dòng)引關(guān)注，便民服務(wù)提質(zhì)效。活動(dòng)期間，該支行將有獎(jiǎng)問答、辦理業(yè)務(wù)送積分融入廳堂服務(wù)，如開通銀行卡、激活智e通等，即可參與活動(dòng)贏取積分。新穎的活動(dòng)形式吸引眾多客戶駐足參與，活動(dòng)開展一周內(nèi)，累計(jì)辦理銀行卡業(yè)務(wù)87筆，為客戶激活電子醫(yī)保憑證、電子社?？?5個(gè)。這種寓教于樂的服務(wù)模式，讓客戶在輕松氛圍中享受金融服務(wù)，收獲了客戶的廣泛好評(píng)，有效提升了廳堂業(yè)務(wù)辦理效率。

　　精準(zhǔn)宣講防風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。在推廣業(yè)務(wù)的同時(shí)，該支行將金融知識(shí)宣講作為重點(diǎn)工作。工作人員向老年客戶發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳折頁220余份，通過“一對(duì)一”講解的方式，結(jié)合近期發(fā)生的典型詐騙案例視頻，現(xiàn)場(chǎng)模擬詐騙場(chǎng)景，指導(dǎo)客戶如何識(shí)別詐騙話術(shù)、保護(hù)個(gè)人信息，幫助老年客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力，切實(shí)守護(hù)群眾的“錢袋子”，彰顯巨野農(nóng)商銀行的社會(huì)責(zé)任。