大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 蔡杰田 菏澤報(bào)道

　　一直以來(lái)，巨野農(nóng)商銀行高度重視服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，把增強(qiáng)全員整體服務(wù)素質(zhì)和提升客戶服務(wù)體驗(yàn)緊密結(jié)合，大力提升文明規(guī)范服務(wù)水平和高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷邁上新臺(tái)階。

　　改善服務(wù)環(huán)境，提高運(yùn)行效率。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能劃分清晰，等候區(qū)座椅充足舒適，愛(ài)心座椅、飲水設(shè)備、報(bào)紙雜志、雨傘等服務(wù)一應(yīng)俱全。強(qiáng)化設(shè)備日常保養(yǎng)，降低設(shè)備故障率，保持有序高效的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)施定置管理、可視化管理和看板管理，提高員工工作效率和質(zhì)量。

　　不斷優(yōu)化流程，用心溫暖客戶。銀行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造統(tǒng)一形象，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一操作規(guī)程，每天堅(jiān)持晨會(huì)服務(wù)演練和相互檢查，強(qiáng)調(diào)開(kāi)門迎送、親切問(wèn)候、溫馨引導(dǎo)、站立迎、微笑接待和雙手遞送等服務(wù)細(xì)節(jié)。積極為客戶排憂解難，設(shè)有殘疾人的輪椅、盲人的指南針和客戶的貼心人。通過(guò)貼心、規(guī)范、周到的服務(wù)，真正讓客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、交流有信賴感、離柜有留戀感。準(zhǔn)確把握客戶需求，主動(dòng)延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為不同客戶提供分類服務(wù)，通過(guò)一攬子服務(wù)產(chǎn)品和金融服務(wù)方案滿足客戶需求。

　　加強(qiáng)服務(wù)考核，保障服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)一步完善考核機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)期化、日?；?。針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，采取分區(qū)責(zé)任制、分級(jí)考核制、按月評(píng)分制的精細(xì)化管理模式，使得服務(wù)水平與員工的晉升、評(píng)優(yōu)、績(jī)效考核掛鉤，營(yíng)造了員工之間你追我趕、相互監(jiān)督、共同進(jìn)步的良好氛圍，確保優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)章制度落到實(shí)處。