山東平安產(chǎn)險設(shè)立專人專柜,高效服務(wù)老年人群體

2024-08-22 16:18:30 來源: 大眾網(wǎng) 作者: 張迪 馮云云

  大眾網(wǎng)記者 張迪 通訊員 馮云云 報道

  山東平安產(chǎn)險聚焦老年群體在保險服務(wù)中的高頻場景,主動傾聽老年客群真實需求,幫助老年人享受智慧金融帶來的便利,消除“數(shù)字鴻溝”,不斷優(yōu)化措施,簡化流程,切實有效服務(wù)老年群體,維護保險消費者的合法權(quán)益。

  山東平安產(chǎn)險泰安中支,設(shè)立老年人服務(wù)專柜,支持現(xiàn)金和銀行卡支付,提供老年人專用老花鏡,老年人基本需要的服務(wù)方式,提高保險服務(wù)的“溫度”。門店客服人員依照客戶“咨詢-投保-理賠的保單生命周期”對目前公司各項線上化服務(wù)進行介紹及現(xiàn)場操作示范,邀請老年客戶現(xiàn)場參與體驗,直觀感受線上服務(wù)的安全與便利,真正實現(xiàn)“老有所享”“老有所學(xué)”,助力老年客戶融入智能金融生活。

  山東平安產(chǎn)險泰安中支還將持續(xù)聚焦老年客群的服務(wù)痛點,著力優(yōu)化線上線下便老服務(wù)舉措,讓老年人來此辦理業(yè)務(wù),快捷方便,體貼入微。

初審編輯:王志寧

責(zé)任編輯:劉進

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