大眾網(wǎng)記者 王文文 通訊員 于海珍 菏澤報道

　　近日，菏澤市創(chuàng)傷醫(yī)院（市六院）檢驗科以其貼心、高效的服務贏得了廣大患者及家屬的廣泛贊譽，成為了醫(yī)院窗口科室中的一道亮麗風景線。

　　作為醫(yī)院的窗口科室，檢驗科每天都會接待大量的門診和住院患者。為了提升服務質量，檢驗科全體工作人員秉承全心全意為人民服務的工作理念，發(fā)揚醫(yī)院“崇德、敬業(yè)、求精、圖強”的精神，認真做好每一項檢驗工作。他們深知，窗口科室的服務質量很大程度上代表了整個醫(yī)院的服務質量。

　　進入冬季以來，隨著肺炎支原體和流感的流行，檢驗科迎來了大量的嬰幼兒患者需要采集末梢血液。面對孩子們的恐懼和哭聲，“扎手指”成了許多孩子的“童年噩夢”。為了安撫小患者的情緒，檢驗科主任葛妍妍自費為來采血的小朋友準備了各種玩具。這一舉措不僅讓孩子們不再那么恐懼采血過程，還得到了家長們的認可和贊譽。一位家長豎起大拇指說：“你們的服務太人文關懷了。”

　　此外，檢驗科還遇到了兩位有聽力障礙的患者。面對無法用言語溝通的困境，門診工作人員迅速拿起紙筆，開啟了一場無聲的交流。通過書寫問答，工作人員了解到他們是腹部不適，于是貼心地引領他們前往消化內科門診。消化內科的醫(yī)護人員知曉情況后，立刻熱情地接診，給予了專業(yè)且溫暖的關懷。患者離開時滿是感激，頻頻向工作人員致謝。

　　還有一位女同志在采血時神情緊張、手抖不止。詢問原因后得知，她每次抽血都緊張得不行，有時還會暈倒，這次來醫(yī)院也沒有陪人。檢驗科工作人員主動陪在她身邊，像親人一樣給予了溫暖和安慰，使得采血順利進行。一個擁抱、一句暖心的話語，讓穿刺的痛苦降到了最低。

　　類似的事情還有很多。有些患者由于來去匆忙，有時會把自己的身份證落到檢驗科。工作人員總是第一時間聯(lián)系患者并妥善保管。有些患者人在外地，工作人員還會將身份證郵寄過去。

　　新的一年里，菏澤市創(chuàng)傷醫(yī)院（市六院）檢驗科將繼續(xù)嚴格要求自己，不斷提升服務質量，努力打造更加“有溫度”的檢驗科。他們表示，將一如既往地為全市人民的健康保駕護航，為構建和諧醫(yī)患關系貢獻力量。