櫥柜受損嚴重

客廳里的吊頂也被熏黑了

　　大眾網(wǎng)·海報新聞菏澤1月21日訊（記者 張芳）近日，網(wǎng)友范女士向大眾網(wǎng)·海報新聞反映，她家使用的普森品牌的集成灶在無人使用的情況下發(fā)生自燃，廚房、客廳受損嚴重。對此，集成灶的生產(chǎn)廠家浙江普森電器有限公司稱，是消費者家中插座短路導致起火，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。對于廠家的說法，范女士表示不能接受。

　　消費者：集成灶發(fā)生自燃，家里損失嚴重

　　范女士說，1月17日上午10時左右，外出用餐的父親回到家中，發(fā)現(xiàn)客廳里一片漆黑，濃煙滾滾，經(jīng)四處查看發(fā)現(xiàn)是廚房內(nèi)的集成灶自燃了�？蛷d、廚房的墻壁被煙熏成了黑色，廚房里更是上一片狼藉，櫥柜被燒成了黑炭，廚房吊頂上的燈也因受熱融化，掉了下來。

　　范女士一家撥打了119報火警，說明情況后，卻被告知，因火情現(xiàn)場已經(jīng)沒有明火，消防部門沒有必要出警了�！拔腋改富貋頃r，家里已經(jīng)沒有明火了，只有濃濃的黑煙�！狈杜�士說，他們一家充滿了疑惑，自去年年底裝修后，我們一家搬進了新房，因經(jīng)常不在家吃飯，集成灶已經(jīng)有五六天沒有用了，不知道為什么會自燃。

　　安頓好父母后，范女士聯(lián)系了普森集成灶的經(jīng)銷商和安裝師傅前來查明原因。“來了之后，經(jīng)銷商就和廠家的售后服務開視頻電話，視頻中，廠家售后說，是集成灶安裝錯誤，但安裝錯誤并不會導致集成灶發(fā)生自燃，應該是天然氣的原因�！狈杜�士說。 

　　于是，范女士聯(lián)系天然氣公司前來檢查，發(fā)現(xiàn)沒有問題。“我又和廠家聯(lián)系，廠家說應該不是燃氣問題，如果是天然氣的緣故，那整棟樓都會問題。否定天然氣問題后，廠家又說是電路的問題�！狈杜�士說，家里漏電保護器當時沒有自動跳閘，家里的電器也都有電，一切正常。

　　“現(xiàn)在廠家承認集成灶安裝錯誤，卻說安裝錯誤和自燃沒有關系，一直推卸責任�！狈杜�士說，事情發(fā)生后，家里廚房、客廳基本上要重新裝修，吊頂、櫥柜等也要全部更換，損失嚴重。

　　廠家：是插座短路，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題

　　就此事，大眾網(wǎng)·海報新聞記者采訪了集成灶的生產(chǎn)廠家浙江普森電器有限公司的售后人員袁先生，他表示，公司技術部門研究了經(jīng)銷商在現(xiàn)場拍的照片，推斷應是范女士家的插座短路引起的火情，而不是集成灶自燃，之前也沒有發(fā)生過產(chǎn)品自燃的情況。

　　當記者提到，若是插座短路，那范女士家中電路應該跳閘、斷電，但事發(fā)后范女士家中有電，電路一切正常，應該怎么解釋呢？袁先生表示：“請第三方機構介入，對起火原因做調(diào)查，如果確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會承擔該承擔的責任�！�

　　大眾網(wǎng)·海報新聞了解到，浙江普森電器有限公司成立于2009年10月28日，注冊資本3000萬人民幣，曾獲集成灶行業(yè)首張3C產(chǎn)品認證。 

　　就此事，大眾網(wǎng)·海報新聞記者采訪了菏澤市消費者協(xié)會的相關工作人員，其表示，不能確定起火原因，此事較難解決。該工作人員說，消費者最好找專業(yè)的第三方機構，進行起火原因檢測，出具相應的監(jiān)測報告，證明是集成灶自燃，再進行下一步的索賠事宜。