大眾網(wǎng)記者 周琛 菏澤報道

　　近日，菏澤市民李先生在大眾網(wǎng)菏澤微信公眾號留言反映，去年12月，他在收取德邦快遞時發(fā)現(xiàn)快遞包裹存在破損，自己所訂購的商品不翼而飛，至今已過將近4個月，李先生經(jīng)過數(shù)次投訴都沒有得到理賠，無奈向媒體求助。

　　消費者：快遞包裝破損，內(nèi)部商品不翼而飛

　　2023年12月，菏澤市民李先生向濟南某工廠訂購了價值400元左右的兩個空調(diào)配件，通過德邦快遞進行配送，快遞從濟南發(fā)到菏澤后，李先生在收取快遞時發(fā)現(xiàn)快遞外包裝存在破損，拆箱后發(fā)現(xiàn)原本應在快遞箱內(nèi)部的兩個空調(diào)配件不翼而飛，快遞公司給他發(fā)來了一個空箱子。

　　李先生稱，事件發(fā)生后，他就與廠家取得了聯(lián)系，廠家回復稱快遞發(fā)出時曾經(jīng)過稱重，重量為1斤左右，并且在快遞發(fā)出時曾進行了2000元保價，但快遞到了李先生手中，卻成了一個空箱子。

　　“出現(xiàn)這個情況以后，我當時就通過監(jiān)控調(diào)出了拆箱視頻，并且把快遞物品丟失的情況反映給了送貨的快遞員，當時他們也承認了快遞丟失，但4個月過去了，我的快遞依然沒有得到賠償?！崩钕壬f，過去的4個月時間里，他曾4次撥打12305郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼進行投訴，快遞動態(tài)也進入了協(xié)商理賠階段，對方承諾為李先生賠償商品損失，但李先生提出快遞方應同時賠償快遞費后，就再也沒有人與他聯(lián)系，德邦快遞系統(tǒng)顯示的理賠電話也一直處于無法接通狀態(tài)。

李先生與12305的聯(lián)系記錄

　　多方協(xié)調(diào) 快遞公司已為消費者提供賠償

　　根據(jù)李先生反映的線索，記者通過95353客服熱線與德邦快遞工作人員取得了聯(lián)系。

　　“可能是因為春節(jié)期間假期較長，所以導致李先生的訂單在交接方面耽誤了?！钡掳羁爝f工作人員回復稱。

　　經(jīng)協(xié)調(diào)，快遞公司已于3月13日下午為李先生退回362元款項，其中分別為352元商品損失及10元快遞費用，李先生對該處理結果表示滿意。